Customer Service Representative (CSR) & Telesales Specialist - Non-Voice Account

Bergabunglah dengan Asticom sebagai Customer Service Representative (CSR) & Telesales Specialist di tim non-voice account kami. Peran ini sempurna bagi individu yang suka lingkungan yang cepat dan dinamis dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik sambil mendorong penjualan. Di Asticom, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang membantu mencapai tujuan tersebut.

Sebagai CSR & Telesales Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, email, dan telepon untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, Anda akan memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan kami, serta kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi secara efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau akun pelanggan non-voice, termasuk pelanggan perorangan dan bisnis.
• Menangani permintaan pelanggan, keluhan, dan pertanyaan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang penjualan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Melaporkan perkembangan akun pelanggan secara berkala kepada manajer dan tim penjualan.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan mengenai produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan dan penjualan.
• Mengikuti tren industri dan mengembangkan kemampuan untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai CSR atau Telesales Specialist di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan telekomunikasi, terutama untuk akun non-voice.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berpengalaman dalam menggunakan alat komunikasi seperti telepon, email, dan aplikasi chat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait